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"911 : Appel d'urgence" présente l'extraordinaire histoire d'une unité d'élite de la police de New York. Lors des attentats du 11 septembre 2001, cette unité a vu la moitié de ses hommes perdre la vie en pleine action de sauvetage. Pour la première fois, un groupe du service d'urgence du NYPD brise le silence et parle du jour le plus dramatique de leur histoire. Jusqu'à maintenant nous n'avions entendu que la version des pompiers, mais ils n'étaient pas les seuls héros. Des images d'archives non diffusées de la police et des récits émouvants de sauvetages miraculeux, témoignent de l'histoire de ces autres héros du 11 septembre 2001.